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05 / MODERACIÓN

Qué ocurre después de un informe

Un informe entra en la cola de moderación; no se trata por sí solo como prueba. Consideramos el elemento denunciado, el motivo elegido, el contexto disponible, la gravedad y la conducta reiterada.

• Un informe puede desestimarse o dar lugar a medidas tras la revisión.
• Las medidas posibles incluyen retirar el contenido o suspender a la cuenta responsable de publicar contenido.
• El filtrado de texto normalizado bloquea parte del material de alto riesgo antes de la publicación: los términos prohibidos de los 22 idiomas de la aplicación se reúnen en una sola lista, sin separación por idioma, de modo que una expresión de cualquiera de ellos se bloquea aunque el texto esté escrito en otro. Ningún hablante nativo ha revisado todavía esos términos. El filtrado solo se aplica al texto: no hay clasificación automática de imagen ni de audio, y las fotos y las notas de voz solo se comprueban por tipo de archivo, tamaño y metadatos de ubicación. En esta versión, la publicación pública de imágenes y de audio está desactivada. Los límites de uso y las restricciones de tipo y tamaño de archivo también reducen el abuso. Estos controles no garantizan que todo el contenido prohibido se detecte antes de que aparezca.
• Podemos actuar ante infracciones graves o reiteradas sin esperar otro informe. Una cuenta de moderación de la plataforma se hace cargo de los informes de la cola y decide sobre ellos, con un plazo de revisión de 24 horas: revisamos cada informe dentro de ese plazo y la cola marca como vencido todo informe que siga abierto o en revisión pasadas esas 24 horas. El compromiso es de revisión, no de resultado: no prometemos una medida concreta.